Digital & Webfed ServiceTélémaintenance pour votre machine à imprimer

«Nous sommes à votre écoute 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7». Ceci est le leitmotiv de nos pros du SAV au centre d'appel Koenig & Bauer à Würzburg. C'est depuis cet endroit que nos experts vous aident à dépanner votre machine à distance et à résoudre les problèmes machine les plus complexes. 

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Notre service de télémaintenance vous offre un diagnostique en ligne efficace à tout moment et un dépannage rapide par téléphone en cas de dysfonctionnements machine. 80% des appels sont ainsi résolus directement par la télémaintenance, sans nécessiter l'intervention plus gourmande en temps et en argent d'un technicien sur site. 

AR-DataGlass: Utilisez déjà aujourd'hui la technologie de demain

Avec nos lunettes à réalité augmentée le service clients atteint de nouvelles sphères : nos techniciens de la télémaintenance peuvent voir en temps réel, ce que votre opérateur ou technicien de maintenance voit sur site. Nos experts peuvent ainsi guider plus facilement votre opérateur dans le contrôle de certains paramètres et tout au long du dépannage. 

Télémaintenance via VPN: Chez nous, la sécurité des données est une priorité

La connexion en ligne via le VPN (Virtual Private Network) garantit la plus haute sécurité de vos données grâce à un cryptage matériel pointu. Avec cette solution connectique nos pros de la télémaintenance peuvent accéder de manière rapide, sure et économique à votre machine. 

  • Télémaintenance 24h/24 et 7j/7 par des techniciens expérimentés
  • Permet d'éviter dans 80% des cas l'intervention d'un technicien sur site qui coûte plus de temps et d'argent
  • Des tarifs forfaitaires intéressants grâce aux contrats de télémaintenance
  • Plus haute sécurité des données grâce à un accès crypté à votre machine via une connexion VPN
  • Des lunettes AR-DataGlass, un outil complémentaire innovant
Dépannage rapide et efficace

Si le dysfonctionnement constaté ne peut pas être résolu par la télémaintenance, les techniciens de la hotline organisent rapidement une intervention sur site avec un ou plusieurs spécialistes en mécanique, électrique, électronique ou conduite. Ainsi, quoi qu'il arrive, votre machine est dépannée rapidement, surtout en cas d'urgence. 

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