“Estamos a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana”. Este es el principio por el que se rigen los expertos de la central de servicio de Koenig & Bauer en Würzburg. Desde allí le asesorarán en caso de averías o problemas complejos con sus máquinas.
PressSupport24
Nuestro servicio PressSupport24 permite un eficiente diagnóstico en línea y una rápida atención telefónica para ayudarle las 24 horas del día en caso de averías en sus máquinas. Solucionamos un 80 % de las consultas de los clientes directamente mediante mantenimiento remoto, es decir, sin costosas intervenciones de los técnicos in situ –tanto en lo relativo a tiempo como dinero.
AR-DataGlass: utilice hoy la tecnología de mañana
Gracias a nuestras gafas de datos con realidad aumentada, el servicio de atención al cliente alcanza un nuevo nivel: nuestros especialistas en mantenimiento remoto pueden ver en tiempo real a través de una cámara lo que su técnico de servicio está viendo in situ. Y, de este modo, pueden guiarle paso a paso, por ejemplo, para solucionar una avería.
Mantenimiento remoto vía VPN: la seguridad de los datos se escribe en mayúsculas
La conexión en línea a través de la red privada virtual (VPN) ofrece una máxima seguridad de datos mediante el cifrado especial de hardware. Gracias a esta solución de banda ancha, nuestros expertos del equipo de mantenimiento remoto pueden acceder a su instalación de forma segura, rápida y rentable.