• AR-DATAGLASS

    Nutzen Sie heute schon die Technologie von morgen

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Digital & Webfed ServiceFernwartung für Ihre Druckmaschine

„24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da“. Dies ist der Leitsatz der Experten in der Koenig & Bauer Servicezentrale in Würzburg. Von hier aus werden Sie bei Störfällen oder komplexeren Maschinenproblemen unterstützt.  

PressSupport24

Unser Service PressSupport24 ermöglicht rund um die Uhr eine effiziente Online-Diagnose und schnelle telefonische Unterstützung bei Maschinenstörungen. 80% der Kundenanfragen lösen wir auf diese Weise direkt per Fernwartung – also ohne zeit- und kostenaufwändige Technikereinsätze vor Ort.  

AR-DataGlass: Nutzen Sie schon heute die Technik von morgen

Mit unserer Augmented Reality Datenbrille erreicht der Kundensupport ein neues Level: Per Kamera sehen unsere Fernwartungsspezialisten in Echtzeit, was Ihr Servicetechniker vor Ort sieht. So kann dieser Schritt für Schritt, z.B. bei der Störungsbeseitigung, angeleitet werden.  

Fernwartung via VPN: Bei uns wird Datensicherheit groß geschrieben

Höchste Datensicherheit durch spezielle Hardwareverschlüsselung bietet die Online-Verbindung über das Virtual Private Network (VPN). Mit dieser Breitbandlösung können unsere Fernwartungsexperten sicher, schnell und kostengünstig auf Ihre Maschinenanlage zugreifen.

  • 24/7-Support durch unsere Fernwartungsspezialisten
  • Vermeidung zeit- und kostenaufwändiger Technikereinsätze
  • Attraktive FlateRate-Konditionen durch Servicevertrag
  • Höchste Datensicherheit durch sicheres Zugangsrouting via VPN-Tunnel
  • Innovative AR-DataGlass als zusätzliches Support-Feature

Wenn jede Sekunde zählt: Schnelle, direkte Unterstützung per Datenbrille

Mit Hilfe der Augmented Reality (AR) Datenbrille sehen unsere Fernwartungsspezialisten in Echtzeit was Ihr Techniker sieht und unterstützen diesen direkt bei der Störungsbeseitigung. Über Kopfhörer bzw. Mikrofon kann Ihr Techniker direkt mit dem Remote-Spezialisten kommunizieren. Alles irgendwo in der Maschine, ohne die Arbeit unterbrechen zu müssen.

Augmented Reality & Co. – so geht Kundensupport heute

Auf dem Display der Datenbrille können verschiedene virtuelle Informationen eingeblendet werden, die den Techniker bei seiner Arbeit unterstützen, z.B.

  • hilfreiche Informationen (z.B. Anzugsmoment einer Schraube),
  • Betriebsanleitungen oder
  • Ersatzteilkataloge, usw. 

Dieser Service ist exklusiv als Baustein des PressSupport24-Vertrags wählbar.

Bei eventuell notwendigen Serviceeinsätzen vor Ort übernehmen die Mitarbeiter im technischen Support die schnelle Disposition des benötigten Spezialisten aus den Bereichen Mechanik, Elektrik, Elektronik oder Drucktechnik. So wird Ihre Maschine auch bei Notfällen in der Regel schnell wieder zum Laufen gebracht.

PressSupport 24Ihre Supportanfrage

Betriebsferien vom 24.12.2018 bis 04.01.2019

Bitte beachten Sie:
Der PressSupport 24 ist am 24.12.2018 von 14:00 Uhr bis zum 25.12.2018 um 6:00 Uhr sowie
am 31.12.2018 von 18:00 Uhr bis zum 01.01.2019 um 6:00 Uhr nicht erreichbar.
Wir hoffen hierfür auf Ihr Verständnis.

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