PressSupport 24 24/7 Service

Wir unterstützen Sie rund um die Uhr!

Hohe Produktivität sowie die dauerhafte Verfügbarkeit Ihrer Maschinen sind Grundvoraussetzungen für Ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt. Unsere erfahrenen Koenig & Bauer-Fernwartungsspezialist:innen unterstützen Sie rund um die Uhr – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

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24/7-Support für Ihre Druckmaschine

Der PressSupport 24 ermöglicht die zuverlässige Bearbeitung Ihrer Anliegen für eine zielorientierte Lösungsfindung. Ob durch telefonische Unterstützung, Fernwartungszugriff, Analyse von Leistungsdaten oder Videokommunikation – wir nutzen modernste Möglichkeiten, um Ihre Maschine leistungsstark und verfügbar zu halten.

Die Fernwartung über eine sichere VPN-Verbindung ist ein zentraler Teil unseres PressSupport 24. Diese ermöglicht den Spezialist:innen von Koenig & Bauer die effiziente Online-Diagnose und schnelle telefonische Unterstützung bei Maschinenstörungen – rund um die Uhr.

80 % der Kundenanfragen lösen wir direkt per Fernwartung – ohne Einsätze von Techniker:innen vor Ort. Servicekosten und Stillstandszeiten reduzieren sich. Ihre Maschine ist schnellstmöglich wieder in Produktion.

  • 24/7-Support durch unsere Spezialist:innen
  • Vermeidung von zeit- und kostenintensiven Technikereinsätzen
  • Höchste Datensicherheit durch Zugangsrouting per VPN

Fernwartung vermeidet Technikereinsätze

80Prozent
der Fälle werden direkt per Fernwartung gelöst

Von diesen 80%

63Prozent
ohne Personal des Kunden
37Prozent
mit Unterstützung des Kundenpersonals

Nur 20% der Anrufe resultieren in Technikereinsätzen oder Ersatzteilbestellungen.

Visual ServiceSupport

Effizienteste Lösungsfindung durch visuelle Kommunikation

Eine App auf dem mobilen Endgerät des Kunden ermöglicht bei der Fernwartung neben der Tonübertragung das Übermitteln von Live-Videos direkt an unsere:n Hotline-Techniker:in.

Während andere, branchenübliche Fernwartungsservices lediglich Software, elektrische Systeme und Maschinenbedienung umfassen, deckt die Koenig & Bauer-Fernwartung mit Visual ServiceSupport zusätzlich Druckprozesse und mechanische Komponenten Ihrer Druckmaschine ab.

Zahlreiche Funktionen zur Markierung und Hervorhebung sowie Standbild- und Screenshot-Funktionen ermöglichen die eindeutige Diagnose des Sachverhalts. Bei Bedarf können die Spezialist:innen der Fernwartungen ihren Bildschirminhalt auf das Display des Kunden übertragen, um so technische Erklärungen oder Hinweise zu geben.

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Weitere PressSupport 24 Leistungen

Für Bogenoffsetdruckmaschinen

Anrufe durch Maschinenbediener:innen waren gestern: mit PressCall melden Sie Störungen direkt von der Maschine.

PressCall ersetzt den bisher üblichen Anruf durch Anwender:innen beim PressSupport 24 von Koenig & Bauer. Alle fernwartungsrelevanten Daten werden ohne Zeitverzug und Umwege an unsere Service-Expert:innen übertragen. Sie sind die Grundlage zur schnelleren Lösungsfindung.

Der PressCall-Button bietet zahlreiche Vorteile:

  • Optimierte Störungsmeldung und -registrierung
  • Eindeutige Identifizierung der Maschine
  • Aktive und schnelle Rückmeldung durch unsere Spezialist:innen
  • Weniger falsche Eingaben und Fehlkommunikation
  • Visualisierung des Bearbeitungsstatus für den Anrufer
  • Einfache Installation bei laufendem Maschinenbetrieb möglich

Der Performance Report als grafische Darstellung der wichtigsten Produktionskennzahlen Ihrer Maschine erlaubt die frühzeitige Identifizierung von Trends und Mustern sowie internes und externes Benchmarking.

Die im Performance Report abgebildeten Leistungsdaten werden mit den Werten der vorangegangenen 5 Monate verglichen. Sie geben Aufschluss über die Entwicklung Ihrer Produktion. Trends lassen sich frühzeitig erkennen. Zusätzlich können Sie die Performance Ihrer Rapida mit denen der Top 10 Maschinen identischer Konfiguration benchmarken. Entdecken und nutzen Sie so Steigerungspotentiale.

  • Report generierbar in 14 Sprachen
  • Frühzeitiges Erkennen von Trends und Mustern
  • Aufzeigen von Potentialen durch internes und externes Benchmarking

Für Rollen- & CI-Flexodruckmaschinen

Die robuste, industrietaugliche Datenbrille ist ausgestattet mit einer HD-Kamera und einem geräuschfilternden Mikrofon. Dadurch sind Techniker:in und Fernwartung direkt miteinander audio-visuell verbunden. Das Team von PressSupport 24 sieht daher in Echtzeit alles, was Ihr:e Techniker:in vor Ort sieht und kann so Schritt für Schritt bei der Störungsbehebung unterstützen.

Informationen direkt auf das Display
Auf dem Display der AR-DataGlass lassen sich hilfreiche Informationen wie beispielsweise Schaltpläne, Stücklisten, Textnachrichten, Screenshots mit Markierungen oder auch das Kamera-Livebild einblenden.

  • Hände von Techniker:innen bleiben frei
  • Verbesserte Effizienz reduziert die benötigte Eingriffszeit
  • Fernwartung sieht und hört, was vor Ort geschieht
  • Hilfreiche Informationen werden direkt auf dem Brillendisplay angezeigt
     

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