Digital & Web ServiceManutenzione remota per la vostra macchina da stampa

"A vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7". È questo il motto degli esperti della centrale di assistenza Koenig & Bauer di Würzburg. Da qui riceverete il supporto tecnico necessario in caso di avaria o problemi più complessi alla macchina. 

PressSupport24

Il nostro servizio PressSupport24 permette di effettuare una diagnosi on-line efficiente e continuata e vi fornisce una consulenza telefonica rapida in caso di problemi. L'80% delle richieste di assistenza si risolvono direttamente con la manutenzione remota, quindi senza perdere tempo e risparmiando spese e interventi in loco da parte dei tecnici. 

AR-DataGlass: Avvaletevi già oggi della tecnica di domani

Con il nostro visore di realtà aumentata, l'assistenza clienti raggiunge un nuovo livello: attraverso la telecamera, i nostri specialisti della manutenzione remota vedono in tempo reale ciò che sta vedendo il vostro tecnico dell'assistenza in loco, che verrà guidato passo dopo passo, ad esempio per eliminare un guasto. 

Manutenzione remota via VPN: Protezione dei dati con la lettera maiuscola

La connessione on-line tramite la rete VPN (Virtual Private Network) garantisce la massima sicurezza grazie ad una speciale codifica hardware. Con questa soluzione a banda larga, i nostri esperti della manutenzione remota sono in grado di accedere rapidamente e in modo conveniente alla vostra macchina.

  • Assistenza tecnica 24/7 con i nostri specialisti della manutenzione remota
  • Nessuno spreco di tempo e denaro dovuti a interventi dei tecnici inutili
  • Accattivanti condizioni di tariffa flat con un contratto di assistenza
  • Massima protezione dei dati grazie ad un sicuro routing di accesso via tunnel VPN
  • Innovativo visore AR-DataGlass come feature di assistenza aggiuntiva
AR-DataGlass – La tecnica di domani già oggi

Quando ogni secondo è importante: supporto rapido e diretto con il visore

Attraverso il visore di realtà aumentata (AR), i nostri specialisti della manutenzione remota vedono in tempo reale ciò che sta vedendo il vostro tecnico dell'assistenza in loco e lo aiutano direttamente ad eliminare il problema. Il vostro tecnico può comunicare direttamente con gli specialisti della manutenzione remota mediante le cuffie e il microfono. Tutto avviene da qualche parte nella macchina, senza dovere interrompere il lavoro.

Realtà aumentata e tanto altro ancora: questa è l'assistenza clienti di oggi

Sul display del visore si possono vedere diverse informazioni virtuali che supportano il tecnico nel suo lavoro, ad esempio

  • informazioni utili (ad esempio la coppia di serraggio di una vite),
  • istruzioni per l'uso oppure
  • cataloghi delle parti di ricambio eccetera.

Questo servizio è selezionabile esclusivamente come modulo del contratto PressSupport24.

Ove occorrono interventi di assistenza in loco, i collaboratori dell'assistenza tecnica organizzano rapidamente i meccanici, gli elettrotecnici e i tecnici di stampa specializzati necessari a risolvere il vostro problema. In questo modo la vostra macchina sarà di nuovo pronta a partire anche in casi di emergenza.

PressSupport 24La tua richiesta di supporto

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Manutenzione a distanza - PressSupport 24Web+49 - (0)931 909 4999
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