Service SelectVisual PressSupport

Servizio ulteriormente sviluppato: Un'immagine vale più di mille parole

Tra i servizi assistenza su base dati proposti da Koenig & Bauer per le macchine offset a foglio, ­ultimamente c’è anche il Visual PressSupport. Nella manutenzione remota, questo tool permette di trasmettere direttamente al tecnico della Hotline, oltre all’audio, anche video dal vivo da un terminale mobile.

Con il Visual PressSupport, utilizzatori e tecnici della Hotline dispongono di uno strumento moderno che semplifica enormemente la comunicazione a entrambi. Il tecnico della Hotline, infatti, può vedere quello che vede anche lo stampatore o il tecnico del servizio assistenza e farsi mostrare i processi in immagini in movimento per ottenere una panoramica completa della problematica riscontrata sulla macchina. Rispetto ad una normale telefonata, questo agevola la comunicazione, consente di evitare lunghe descrizioni e riduce il pericolo di malintesi.

Requisiti per il servizio Visual PressSupport 

  • Dispositivo terminale Android o iOS 
  • Una connessione Internet veloce via WIFI o dati mobili 
  • Si raccomanda inoltre di utilizzare le cuffie con microfono e di preinstallare l'applicazione "Visual Support"
  • Può essere utilizzato su tutti i dispositivi mobili
  • Disponibile 24/7
  • La più rapida soluzione del problema attraverso la comunicazione diretta con uno dei nostri esperti di assistenza

Comunicazione con plusvalore

Ma il Visual PressSupport sa fare ancora di più: sulle immagini live generate, sia il tecnico in loco, sia il tecnico della Hotline possono contrassegnare i punti che interessano. Queste marcature permettono di eseguire controlli funzionali o impostazioni sul componente giusto o di riprendere ancora una volta separatamente un primo piano dello stato attuale. In questo modo è possibile identificare con maggiore precisione le anomalie di funzionamento e trasmettere le indicazioni di assistenza per il controllo e la regolazione.

Lo stampatore o il tecnico alla macchina, inoltre, possono condividere con la Hotline anche le foto dell’album del proprio terminale mobile, che possono mostrare, ad esempio, un determinato comportamento della macchina che si verifica solo sporadicamente e, quindi, non può essere ripreso dal vivo. La sicurezza è garantita: il tecnico della Hotline vede esclusivamente i media condivisi ma nessun altro contenuto della galleria.

Inoltre, può trasmettere informazioni utili, come disegni o schemi elettrici, al terminale dello stampatore o del tecnico che lavora alla macchina.

Trasmissione di un documento (in questo caso, un estratto delle istruzioni di manutenzione)

Possibilità di uso ampliate

Questa varietà di funzioni assicura un più ampio spettro di applicazione del Visual PressSupport. Se, con la classica manutenzione remota, è possibile accedere solo a software, elettrotecnica e controllo, il Visual PressSupport consente di ampliare le funzionalità della manutenzione remota con ausili importanti in termini di tecnica dei processi e meccanica. Inoltre, il Visual PressSupport può essere utilizzato anche su macchine che non dispongono di una connessione per la manutenzione remota.

La quota di successo delle classiche manutenzioni remote precedenti è dell’80 %. Si prevede che, con il Visual PressSupport, continui a salire. Ciò significa che l’entità del servizio previsto da un contratto di manutenzione remota aumenta e si allarga il gruppo target interessato. Inoltre, si verificano meno perdite di informazioni, la comunicazione diventa più veloce e si abbattono le eventuali barriere linguistiche, perché una foto dice più di mille parole.

Esempio di simulazione Visual PressSupport

Tutte le comunicazioni tramite l'app sono garantite nella lingua locale.

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