Soporte 24/7 fiable
Su éxito económico depende de la disponibilidad de su máquina de impresión. Si una parada es atribuible a motivos técnicos, se requieren soluciones rápidas y fiables. Desde 1995, las herramientas de diagnóstico remoto se incorporan de serie en la técnica de puesto de mando de nuestras máquinas offset de pliegos Rapida.
Aumento de la disponibilidad gracias a la rápida ayuda de los expertos
Puede ponerse en contacto con nuestra hotline por teléfono las 24 horas del día. Los expertos en mantenimiento remoto de Koenig & Bauer acceden a los datos de diagnóstico, software y control a través de una conexión online directa con su máquina de impresión. Casi el 80 % de todos los mantenimientos remotos se solucionan con éxito. Su máquina de impresión vuelve a estar lista para funcionar rápidamente, sin que se requiera el desplazamiento de un técnico de servicio.
Visual ServiceSupport
Con Visual ServiceSupport, el servicio de atención al cliente alcanza un nuevo nivel: nuestros especialistas en mantenimiento remoto pueden ver en tiempo real a través de una cámara lo que su técnico de servicio está viendo in situ. Y, de este modo, pueden guiarle paso a paso, por ejemplo, para solucionar una avería.