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Unternehmen sind heute durch den kontinuierlichen Wandel ihrer Zielmärkte geprägt. Die Anforderungen an die eigenen Aktivitäten müssen stetig angepasst werden.
Vertrauen mit Plan
After-Sales & Service: ein Schlüsselelement für Industrieunternehmen
Qualifizierte Mitarbeiter machen es möglich
Längst ist die Zeit vorbei, in der After-Sales & Service als Kundendienst lediglich Probleme aus der Welt zu schaffen. Vorbeugende Wartung von Produktionsanlagen reduziert Ausfälle und vermeidet Notfallsituationen. Außerdem erhöht sie die Lebensdauer der Systeme. Regelmäßige Pflege und Wartung sichern präventiv die Zuverlässigkeit der Produktion, sie verbessern die Zufriedenheit der operativen Mitarbeiter und stärken nachhaltig die Kundenbindung.
Viele Firmen übernehmen mit qualifiziertem Personal möglichst viel von der Gerätepflege selbst. Durch vorausschauende Instandhaltung können Unternehmen frühzeitig den idealen Zeitpunkt für Reparaturen oder den Austausch der Geräte vorhersagen. Planbarkeit spart Zeit und Geld.
Maßgeschneiderte Spezialkabel verbinden unsere Welt
Mit mehr als 350 Mitarbeitern in Forschung & Entwicklung, Produktion & Vertrieb entwickelt und produziert HEW-KABEL im bergischen Wipperfürth kundenspezifische Kabel und Leitungen für Kunden im In- und Ausland.
Zum Kundenkreis gehören Unternehmen der Automobilindustrie, Medizintechnik und Robotik, wie auch der Regeltechnik und dem Energiemaschinenbau. Die Zahl der unter-schiedlichsten Kabellösungen ist groß. Die individuelle Kundenbetreuung stützt HEW-KABEL mit langjähriger Erfahrung und umfangreichem Service. Die internen Prozesse unterliegen höchsten Ansprüchen an das Qualitätsmanagement.
"Der hohe Qualifikationsgrad unserer engagierten Mitarbeiter in der Fertigung lässt uns schnell, flexibel und oft auch kreativ auf Sonderwünsche unserer Kunden reagieren."
Möglichkeiten nicht ausgeschöpft
Im Laufe der Jahre, in denen das Unternehmen Anlagen betreibt, in denen 26 Continuous-Inkjet alphaJET-Geräte mit pigmentierten und nicht-pigmentierten Tinten Kennzeichnungsaufgaben erfüllen, haben sich Veränderungen beim Bedienungs- und Wartungspersonal ergeben. Das Wissen wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergegeben. Dies führte zu einem teilweisen Verlust von Fachwissen und Fähigkeiten. Dies führte auch zu häufigeren Produktionsstörungen, die nur mit Hilfe der telefonischen Unterstützung durch den Helpdesk/Hotline oder durch kurze Wartungseinsätze von Koenig & Bauer Coding behoben werden konnten.
Lösungen mit Potential
HEW-KABEL legt großen Wert auf qualifizierte Mitarbeiter und sieht dies als einen Baustein des Erfolgs. Im Jahr 2015 nahm das neue Bedienpersonal an der angepassten Bedienerschulung USER bei Koenig & Bauer Coding teil. Im Rahmen des OPERATE-Schulungsprogramms wurde das technische Personal in den Bereichen Wartung und Instandhaltung geschult. Darüber hinaus werden alle Kennzeichnungssysteme im Rahmen eines vereinbarten Rotationssystems gewartet und überprüft; dies geschieht planbar und kalkulierbar (durch Wartungsverträge). Regelmäßige Auffrischungsschulungen ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Kenntnisse zu festigen und aufzufrischen.
Zufriedenes Fazit
Die attraktiven Konditionen in den Wartungsverträgen und die Planbarkeit (dank vereinbarter Wartungstermine) von Störungen an den Tintenstrahldruckern tragen nachweislich zur Stärkung des Unternehmenserfolgs bei. Das engagierte Produktionspersonal kann sich wieder voll und ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren. Spezielle Kundenwünsche werden wieder mutig und kreativ umgesetzt. Die Kabelmarkierung ist kein Produktionsengpass mehr.
Die Wartungstermine werden genutzt, um sich mit dem Koenig & Bauer-Servicetechniker fachkundig auszutauschen.
