Flexotecnica ServiceMantenimiento remoto de para su máquina de impresión

“Estamos a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana”. Este es el principio por el que se rigen los expertos de la central de servicio de Koenig & Bauer en Würzburg. Desde allí le asesorarán en caso de averías o problemas complejos con sus máquinas.

PressSupport24

Nuestro servicio PressSupport24 permite un eficiente diagnóstico en línea y una rápida atención telefónica para ayudarle las 24 horas del día en caso de averías en sus máquinas. Solucionamos un 80 % de las consultas de los clientes directamente mediante mantenimiento remoto, es decir, sin costosas intervenciones de los técnicos in situ –tanto en lo relativo a tiempo como dinero.

AR-DataGlass: utilice hoy la tecnología de mañana

Gracias a nuestras gafas de datos con realidad aumentada, el servicio de atención al cliente alcanza un nuevo nivel: nuestros especialistas en mantenimiento remoto pueden ver en tiempo real a través de una cámara lo que su técnico de servicio está viendo in situ. Y, de este modo, pueden guiarle paso a paso, por ejemplo, para solucionar una avería.

Mantenimiento remoto vía VPN: la seguridad de los datos se escribe en mayúsculas

La conexión en línea a través de la red privada virtual (VPN) ofrece una máxima seguridad de datos mediante el cifrado especial de hardware. Gracias a esta solución de banda ancha, nuestros expertos del equipo de mantenimiento remoto pueden acceder a su instalación de forma segura, rápida y rentable.

  • Soporte 24/7 por parte de nuestros especialistas en mantenimiento remoto
  • Evitar costosas intervenciones en cuanto a tiempo y dinero
  • Atractivas condiciones de tarifa plana mediante contrato de servicio de
  • Máxima seguridad de los datos gracias al acceso seguro mediante túnel VPN
  • Innovadoras AR-DataGlass como característica de soporte adicional

Cuando cada segundo cuenta: soporte rápido y directo mediante gafas de datos

Con la ayuda de las gafas de datos Augmented Reality (AR), nuestros especialistas en mantenimiento remoto de pueden ver en tiempo real lo que ven sus técnicos y apoyarles directamente para solucionar las averías. Mediante auriculares o micrófono, su técnico se puede comunicar directamente con nuestros especialistas de Remote. Todo en cualquier lugar de la máquina, sin necesidad de interrumpir el trabajo.

Augmented Reality & Co. – Así es el servicio de atención al cliente de hoy en día

En la pantalla de las gafas de datos se pueden visualizar diferentes informaciones virtuales, que ayudan al técnico a realizar su trabajo, por ejemplo,

  • informaciones útiles (p. ej., par de apriete de un tornillo),
  • manuales de uso o
  • catálogos de piezas de recambio, etc.

Este servicio se puede seleccionar exclusivamente como módulo del contrato PressSupport24.

En el caso de que sea necesaria una intervención de servicio in situ, los empleados del soporte técnico se encargan de la rápida disposición del especialista de necesario de los ámbitos de mecánica, electricidad, electrónica o técnica de impresión. De este modo, normalmente su máquina volverá a funcionar rápidamente incluso en casos de urgencia.

Su solicitud de soporte

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