Service SelectVisual ServiceSupport

Maintenance à distance 24/7. Mobile. Direct.
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Un service plus avancé: Une image vaut mille mots

Aux services basés sur les données proposés par Koenig & Bauer pour les presses offset feuilles s’ajoute depuis quelque temps Visual ServiceSupport. Cet outil permet de communiquer en direct par vidéo avec le technicien de la hotline pour la télémaintenance, à partir d’un terminal mobile.

Visual ServiceSupport est un outil moderne facilitant considérablement la communication pour ses utilisateurs puisque le conducteur ou le technicien SAV intervenant sur la machine et celui de la hotline voient exactement la même chose. La possibilité de visionner le déroulement des processus et flux en mouvement permet de se faire rapidement une idée complète de la situation sur la machine et constitue un avantage très appréciable par rapport à un appel téléphonique classique en réduisant les risques de malentendu et en évitant d’avoir à fournir des descriptions complexes.

Exigences pour le service Visual ServiceSupport

Terminal Android ou iOS
Une connexion Internet rapide via WIFI ou des données mobiles
Il est également recommandé d'utiliser un casque filaire et de préinstaller l'application "Visual Support".

Peut être utilisé sur tous les appareils mobiles
Disponible 24/7
La solution la plus rapide au problème grâce à une communication directe avec l'un de nos experts

Communication avec valeur ajoutée

Mais Visual ServiceSupport ne s’arrête pas là: le technicien sur place comme son collègue de la hotline ont la possibilité d’annoter les images fixes issues de la vidéo. Ces annotations aident l’intervenant à localiser précisément une pièce à vérifier ou à régler, ou bien permettent de réaliser un gros plan pour une analyse détaillée de la situation. Il est ainsi possible de localiser avec un maximum de précision les défaillances fonctionnelles ou bien d’envoyer des documents visuels pour aider à la commande ou au réglage.

Le conducteur ou le technicien sur site peuvent par ailleurs partager des images provenant de l’album de leur terminal mobile avec la hotline, une fonction particulièrement utile en cas de dysfonctionnement intermittent, impossible à suivre par une transmission en direct. La sécurité est garantie: le technicien de la hotline voit uniquement les médias partagés et ne dispose d’aucun accès aux autres contenus de la galerie.

De son côté, le technicien de la hotline peut lui aussi envoyer toute information jugée utile, illustrations ou schémas de connexion que le conducteur ou le technicien sur place consultera sur son terminal.

Transfert d’un document (ici un extrait des instructions de service)

Davantage de possibilités d’intervention

Grâce à cette multitude de fonctions, Visual ServiceSupport peut être utilisé pour des usages très divers. Alors que la télémaintenance classique a uniquement accès au logiciel, aux composants électrotechniques et à la commande, Visual ServiceSupport permet d’étendre le champ d’intervention en fournissant une assistance dans les domaines du process et de la mécanique. Visual ServiceSupport est par ailleurs également utilisable avec les machines non équipées d’une connexion dédiée à la télémaintenance.

Grâce à Visual ServiceSupport, le taux de réussite des interventions de télémaintenance classiques actuel de 80% devrait encore progresser. L’extension des services inclus dans le contrat de télémaintenance va également entraîner l’augmentation du nombre de clients susceptibles d’être intéressés par cette formule. La communication visuelle réduit les pertes d’informations et accélère la communication ; les barrières linguistiques éventuelles s’estompent.

Exemple de simulation de Visual ServiceSupport

Nous avons intégré des démonstrations virtuelles dans notre programme sur Internet, qui sont stockées sur www.figma.com et qui peuvent être lues directement sur notre site.

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