Drei-Stufen-Plan von Koenig & Bauer Sheetfed
Die weltweite Ausbreitung der COVID-19-Pandemie stellt uns alle vor enorme und bisher nicht gekannte Herausforderungen. Selbstverständlich gilt unsere Sorge im Angesicht der fortschreitenden Ausbreitung des Virus zuallererst der Gesundheit unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und ihren Familien. Unsere Gedanken sind bei allen, die direkt oder indirekt vom Virus und seinen gesundheitlichen Folgen betroffen sind.
Jenseits der unmittelbaren Auswirkungen, die jeder Einzelne auf der ganzen Welt spüren kann, möchten wir Ihnen aber auch in diesen herausfordernden Zeiten die bestmögliche Unterstützung bieten. Denn wir sind uns bewusst, dass eine maximale Maschinenverfügbarkeit gerade jetzt für viele von Ihnen wichtiger denn je ist. Unsere Kunden - Sie - sind wichtige Eckpfeiler unserer Weltwirtschaft. Wir arbeiten deshalb intensiv daran, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie gerade jetzt benötigen. Und: uns allen ist die Sicherheit Ihrer und unserer Mitarbeiter wichtig. Deshalb sind unsere Servicetechniker mit Schutzausrüstungen ausgestattet.
Es kommt auf uns alle an! Gemeinsam wird es uns gelingen, diese Krise zu überstehen. Mit unserem Drei-Stufen-Plan möchten wir Sie proaktiv unterstützen, die Effektivität Ihrer Maschine zu steigern und damit die maximale Produktivität Ihrer Druckerei zu sichern.
Unser Engagement für Sie in dieser außergewöhnlichen Zeit:
1. Ab sofort werden wir unsere Hotline-Dienste in zusätzlichen Service-Fachbereichen auf die Dauer 24/7 ausweiten und allen Kunden anbieten - erweitert um unsere Videotechnologie "Visual PressSupport"
- Jetzt 24/7 verfügbar:
- Experten für Elektrik
- Experten für messtechnischen Themen
- Neu über Visual PressSupport innerhalb der Geschäftszeiten verfügbar:
- Experten für Mechanik
- Experten für Verfahrenstechnik
- Dies bedeutet für Sie die Verfügbarkeit folgender Dienstleistungen rund um die Uhr:
- Fernwartung
- PressCall
- Visual PressSupport
- Kunden ohne Fernwartungsvertrag (Press Support 24 Sheetfed) können trotzdem befristet diese Dienstleistungen auf Basis eines Pay-per-Use-Entgeltes nutzen:
- Der erste Anruf wird für diese Unternehmen kostenlos sein.
- Beim Abschluss eines neuen Fernwartungsvertrages (PressSupport24 Sheetfed) werden die bereits angefallenen Pay-per-Use-Entgelte vom Kaufpreis abgezogen.
- Kunden mit einem bestehenden Fernwartungsvertrag werden bei hoher Nachfrage bevorzugt behandelt.
2. Wir werden jedem Kunden den Zugang zu unserem Kundenportal “Koenig & Bauer Customer Community” öffnen - kostenlos. So können Sie effizient mit unserer Serviceabteilung kommunizieren.
- Liste der Funktionen:
- Einblick in Press Performance Reports
- Meldung von Servicefällen direkt in unser Servicemanagement-System
- Anzeige des Status Ihrer Fälle
- Zusammenarbeit mit den Servicetechnikern von Koenig & Bauer
- Zugang zu Ihrer Koenig & Bauer Customer Community über customer.koenig-bauer.com, Anmeldung über das Anmeldeformular im rechten Seitenbereich auf customer.koenig-bauer.com
3. Uns liegt sehr am Herzen, dass Sie weiter störungsfrei produzieren können. Unsere Service-Ingenieure gestalten hierzu gemeinsam mit Ihnen speziell auf Ihre Maschinen abgestimmte Ersatzteilpakete. Diese werden wir zu einem attraktiven Preis anbieten. Die Pakete helfen Ihnen, Ihr Risiko für Wartezeiten auf Ersatzteile durch gestörte Lieferketten zu reduzieren.
Nehmen Sie einfach Kontakt mit Ihrem Koenig & Bauer Service-Ansprechpartner dazu auf.
Parallel dazu werden wir all unsere Bemühungen darauf konzentrieren, dass unsere Lieferketten reibungslos funktionieren. Denn ist es gerade jetzt entscheidend, auf unterschiedliche Szenarien gut vorbereitet zu sein.